Sie kommunizieren gerne mit Menschen und Empathie ist kein Fremdwort? Dann suchen wir genau Sie!
Die flatexDEGIRO AG betreibt eine der führenden und am schnellsten wachsenden Online-Brokerage-Plattformen Europas. Fortschrittliche, eigenentwickelte Top-Technologie eröffnet Kunden in 18 Ländern Europas kostengünstige Top-Serviceleistungen und gewährleistet die reibungslose Abwicklung von Millionen papierlos ausgeführter Kundentransaktionen pro Jahr. Seit der Übernahme von DEGIRO im Juli 2020 ist flatexDEGIRO der größte Retail-Online-Broker Europas.
Wir suchen zur Verstärkung unseres Teams am Standort Neuss ab sofort eine/n
Mitarbeiter Beschwerdemanagement (m/w/d)
Welche Aufgaben erwarten Sie bei uns?
- Entgegennahme, Erfassung und vornehmlich schriftliche Beantwortung von Anfragen und Beschwerden (2nd-level) von Kundinnen und Kunden der Bank und ihrer Vertragspartner
- Aufklärung der 2nd-level-Anfragen in Zusammenarbeit mit den betroffenen Bereichen der Bank
- Unterstützung bei der Beantwortung von über die Aufsichtsbehörden eskalierte Beschwerden und von Vorstandsbeschwerden
- Durchführung des Beschwerdeprozesses unter Nutzung des Beschwerdemanagementsystems (BMS) (in Zusammenarbeit mit den Vertragspartnern), Analyse und Reporting von Beschwerden
- Entwicklung von Vorschlägen zur Beseitigung der Beschwerdeursachen und zur Wiederherstellung der Kundenzufriedenheit (in Zusammenarbeit mit Projektmanagement, Organisation, Beschwerdewesen & Management OpRisk)
- Kontinuierliche Unterstützung bei der Optimierung des Beschwerdemanagement
- Allgemeine Backoffice-Tätigkeiten wie allgemeine Kundenkorrespondenz, Erledigung schriftlicher Kundenaufträge, Bearbeitung von Kündigungen, Abwicklung von Insolvenzen
Was wünschen wir uns von Ihnen?
- Abgeschlossene (bank-)kaufmännische Ausbildung
- Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung insbesondere im Beschwerdemanagement
- Klarheit im verbalen und schriftlichen Ausdruck mit Fähigkeit zur adressatengerechten Formulierung von Antworten, sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Kenntnis aller Geschäfts-, Produkt- und Verwaltungsprozesse einer Bank idealerwiese auch in Hinsicht auf Wertpapier-Produkte und deren Abwicklung
- Hohe analytische Fähigkeiten, Verständnis für unternehmerisches Denken (Nutzen-Risiko-Abwägungen)
- Fachlich- und sozialkompetente Persönlichkeit, empathische Überzeugungskraft
- Sehr hohe Eigenständigkeit und Flexibilität, Teamfähigkeit
- Sehr gute Kenntnisse in MS-Office und gutes Verständnis der IT-Landschaft
Womit können wir Sie begeistern?
- Eine abwechslungsreiche sowie anspruchsvolle Tätigkeit in einem expandierenden Unternehmen
- Direkte Übernahme von verantwortungsvollen Aufgaben
- Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem jungen kompetenten Team
- Unbefristete Festanstellung
Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbungsunterlagen online an:
bewerbung@flatexdegiro.com
oder per Post an:
flatexDEGIRO AG
Ramona Heiß, Abteilung Human Resources
Rotfeder-Ring 7
60327 Frankfurt